Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2025
Política General: No Devoluciones
Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros servicios, INMOBILI-A no ofrece devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio ha sido contratado y/o entregado.
1. Justificación
1.1 Naturaleza del Servicio
Las opiniones de valor inmobiliarias son servicios digitales que:
- • Se generan de manera inmediata o en corto plazo
- • Requieren procesamiento de datos y uso de recursos computacionales
- • Implican análisis personalizados para cada inmueble específico
- • No pueden ser "devueltos" una vez generados y entregados
1.2 Consumo Inmediato
Una vez que usted solicita una opinión de valor, nuestros sistemas procesan la información del inmueble, se ejecutan algoritmos de análisis y comparación, se genera un reporte personalizado, y el servicio se considera consumido en su totalidad.
2. Excepciones (A Discreción de INMOBILI-A)
INMOBILI-A podrá considerar, a su exclusiva discreción, la emisión de un reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:
Error Técnico Comprobable
Cuando exista un error técnico atribuible a la Plataforma que impida completamente la entrega del servicio.
Cobro Duplicado
En caso de cobros duplicados por error del sistema de pago, se reembolsará el monto cobrado en exceso.
Servicio No Entregado
Si por causas atribuibles exclusivamente a INMOBILI-A, el servicio no puede ser entregado dentro de los plazos establecidos.
3. Procedimiento para Casos Excepcionales
Si considera que su caso corresponde a una de las excepciones mencionadas, envíe un correo electrónico a soporte@valuai.mx incluyendo:
- • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
- • Número de transacción o referencia del pago
- • Fecha de la transacción
- • Descripción detallada del problema
- • Evidencia del error (capturas de pantalla, comprobantes, etc.)
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles. En caso de proceder el reembolso, este se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
4. Lo que NO Constituye Motivo de Reembolso
Para mayor claridad, los siguientes casos NO son motivo de devolución o reembolso:
- Desacuerdo con el valor estimado en la opinión de valor
- Diferencia entre la opinión de valor y el precio final de venta/compra
- Diferencia entre la opinión de valor y un avalúo formal posterior
- Información incorrecta proporcionada por el usuario sobre el inmueble
- Cambio de opinión después de contratar el servicio
- Expectativas no cumplidas sobre el contenido del reporte
- Falta de comprensión sobre la diferencia entre opinión de valor y avalúo formal
- Uso del servicio para fines distintos a los recomendados
5. Compromiso de Calidad
Aunque no ofrecemos devoluciones, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios:
Soporte
Ofrecemos soporte técnico gratuito para resolver dudas sobre el uso de la Plataforma y la interpretación de las opiniones de valor.
Correcciones
Si identifica un error en los datos de entrada, podemos generar una nueva opinión con los datos corregidos sin costo adicional, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Mejora Continua
Utilizamos la retroalimentación de nuestros usuarios para mejorar constantemente la precisión y calidad de nuestros servicios.
6. Aceptación
Al utilizar los servicios de INMOBILI-A, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo electrónico: soporte@valuai.mx